わが社のここがポイント
  • 軽井沢で温泉旅館を開業して100年以上。「旅」は互いの理解を深める平和維持産業として、その実現を目指しています。誰もが意見を発信できるフラットな職場環境も、その理想によるものです。

どんな仕事をしていますか

軽井沢野鳥の森の谷あいにある「星のや軽井沢」で、サービスを担当しています。仕事は基本的に、ダイニング、調理、フロント、客室清掃の4種類。調理にも入ることには驚かれがちですが、盛り込みなど簡単な作業を手伝うことで、お客さまへ伝える内容も深まります。最近はチームのマネジメントも任されていますが、芯がある若手スタッフが多いので、それをどう仕事と結びつけるか考えるのが楽しいです。

仕事で大切にしていることは

チームメンバーにお願いしているのは、お客さまが求められることの「裏側」を読み取ってほしいということ。例えば「水が欲しい」と言われた時も、喉が渇いたのか薬が飲みたいのか、状況はさまざまです。基本のマニュアルはありますが、それを足かせとせず、一人一人の判断でお客さまと接することができるように心掛けています。

仕事のやりがいは

対応したお客さまにまたご利用いただけるのはうれしいですね。以前、お迎え時にご迷惑をかけてしまったお客さまがいたのですが、滞在中は心地よく過ごせるようにと気を配った結果、「また来ますね」と喜んでいただき、印象に残っています。今では毎年滞在していただいているほど。結婚やお子さまの成長の節目でリピートしてくださる方もいて、多くの方と長く良い関係を築いていけるのが、この仕事のやりがいだと思っています。